Excluir sua conta do Donexa
Donexa Saúde, aplicativo da Piwi Tech (CNPJ 66.324.863/0001-22).
Antes de excluir: cancele a assinatura
Excluir a conta não cancela a assinatura, e apagar o app também não. Se você assina, cancele primeiro:
- iPhone (App Store): Ajustes do iPhone → toque no seu nome → Assinaturas → Donexa → Cancelar assinatura.
- Android (Google Play): app Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Donexa → Cancelar assinatura.
Quer guardar uma cópia dos seus registros? Antes de excluir, entre em saude.donexa.com.br → Ajustes → Privacidade → Baixar meus dados. Você recebe um arquivo com tudo o que está na sua conta.
Pelo aplicativo: o jeito mais rápido
- Abra o Donexa e vá em Ajustes → Privacidade.
- No fim da página, no bloco Deletar conta, digite DELETAR.
- Toque em Deletar minha conta.
A exclusão acontece na hora, sem pedido e sem espera. O mesmo caminho funciona no site, em saude.donexa.com.br, com a mesma conta.
Se o seu acesso estiver bloqueado na tela de assinatura, toque em Excluir minha conta nessa mesma tela.
Por e-mail: se você não tem mais o app
Escreva para contato@piwitech.com.br com o assunto "Excluir minha conta". Envie do mesmo e-mail que você usa para entrar no Donexa: é assim que confirmamos que a conta é sua. Respondemos em até 15 dias e avisamos quando a exclusão estiver concluída.
Se você entrou com a Apple e escolheu "Ocultar meu e-mail", a sua conta está ligada a um endereço de encaminhamento da Apple. Nesse caso, não temos como confirmar um pedido vindo de outro endereço. O caminho mais simples é instalar o Donexa de novo, entrar com a Apple e excluir pelo app.
O que é apagado
Tudo o que está na sua conta:
- perfil e preferências: nome, e-mail, objetivo, altura, sexo, metas e horários de lembrete;
- peso, medidas corporais, água, sono e alimentação;
- hábitos e seus registros;
- medicações, suplementos e o histórico de doses;
- tratamentos, incluindo GLP-1, e aplicações: dose, local, efeitos e sintomas registrados;
- estoque de medicações;
- pontuações diárias e conquistas;
- conversas com o Donexa Coach e análises da Donexa Intelligence;
- contadores de uso da inteligência artificial e registros de uso da leitura por foto;
- inscrições de notificação e o histórico de lembretes enviados;
- registros das suas autorizações (dados de saúde e inteligência artificial);
- registros de assinatura sincronizados das lojas;
- sua conta de acesso (login).
Não guardamos fotos de refeição, então não existe foto para apagar.
O que fica, e por quanto tempo
- Histórico de recuperação do banco de dados: por segurança, o nosso banco mantém um histórico de 7 dias. Os seus dados saem dele automaticamente em até 7 dias depois da exclusão.
- Registros técnicos do servidor (logs): contêm o identificador interno da conta, sem o conteúdo dos seus registros de saúde. São descartados automaticamente em até 30 dias.
- Registro da exclusão: guardamos que a conta foi excluída, quando, o identificador interno, o e-mail e o endereço IP do pedido, e quantos registros foram apagados, sem nenhum dado de saúde. Serve para comprovar que atendemos o seu pedido e é mantido por 5 anos.
- Inteligência artificial: o que tinha sido enviado à Anthropic é apagado por ela em até 30 dias, pelas regras dela. Se um envio tiver sido sinalizado por violar a política de uso da Anthropic, ela pode guardá-lo por até 2 anos.
- Compras: o histórico de compras fica com a Apple ou com o Google, pelas regras e obrigações legais deles. O RevenueCat, que usamos para validar assinaturas, mantém o identificador interno da conta e o histórico da assinatura, sem nome, e-mail ou dado de saúde. Se quiser que esse registro também seja apagado, peça por e-mail.
- Atendimento: mensagens que você nos enviou por e-mail ou WhatsApp não são apagadas automaticamente. Se quiser, peça junto com a exclusão.
- Login com Apple: ao excluir a conta, o Donexa revoga o acesso dele à sua conta Apple. Login com Google: o Donexa continua na lista de apps conectados à sua conta Google até você removê-lo nas configurações dessa conta.
Não mantemos outra cópia de segurança dos seus dados.
Dúvidas
contato@piwitech.com.br · WhatsApp +55 11 94024-7504